8月28日晚，滴滴CEO程维、滴滴总裁柳青公开信公布道歉信。程维、柳青在道歉信中回应，滴滴将从以下几个方面实施行动。1、滴滴仍然以规模和快速增长作为公司发展的取决于尺度，而是以安全性作为核心的考核指标，的组织和资源全力向安全性和客服体系弯曲；2、安全性产品整体功能升级，优化应急求救、行程共享等功能。对于人身安全的客服滋扰问题，我们不会采行三方连线电话110的方式，保证第一时间将涉及信息给到警方；3、顺风车业务模式新的评估，在安全性保护措施没取得用户接纳之前，无限期下线；4、与公安部门了解资源共享用户安全性维护机制，高效号召各地公安部门的依法调证市场需求，并且启动测试已研发已完成的警方自助查找系统。

以下为致歉信原文：严正致歉过去几天，我们的内心再行一次陷于了无比的悲痛和折磨。意味着三个多月，在平台展开安全性排查的过程中，悲剧再行一次再次发生，作为公司的创始人和总裁，我们十分悲伤和愧疚。

尽管在消逝的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要严正地向受害者，向受害者家属，向所有人致歉。对不起，我们明白了大家。六年前抵达的时候，我们忠诚地指出可以用科技的力量让上下班更加幸福，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺少敬畏之心的。

因为我们的幼稚固执，造成了无法挽回的损害。我们告诉，归根结底是我们的好胜心垫过了初心。在短短几年里，我们靠着保守的业务策略和资本的力量一路飞驰，来证明自己。

但是今天，在消逝的生命面前，这一切无以都丧失了意义。很多同事开始挽回，猜测自己否知道在做到准确的事，仅有公司开始深刻印象审视甚至批评我们的价值观是不是准确的。大家陷于了自我检视、自我猜测、自我驳斥的情绪中。在这哀伤的时刻，我们唯一能做到的，就是率领团队去面临伤痛，承担责任，争分夺秒尽所有的希望去解决问题，让初心重返，用这种方式传达一份挽联。

过去的几天时间里，团队重复辨别了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面实施行动：1、滴滴仍然以规模和快速增长作为公司发展的取决于尺度，而是以安全性作为核心的考核指标，的组织和资源全力向安全性和客服体系弯曲；2、安全性产品整体功能升级，优化应急求救、行程共享等功能。对于人身安全的客服滋扰问题，我们不会采行三方连线电话110的方式，保证第一时间将涉及信息给到警方；3、顺风车业务模式新的评估，在安全性保护措施没取得用户接纳之前，无限期下线；4、与公安部门了解资源共享用户安全性维护机制，高效号召各地公安部门的依法调证市场需求，并且启动测试已研发已完成的警方自助查找系统。

虽然安全性工作永无止境，虽然我们很难几乎杜绝别有用心的人利用平台作出不法之事，但我们不会尽仅次于的希望，去城主平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续减少，因应警方将所有犯罪分子绳之以法。请社会各界对我们展开监督和抨击，时刻鞭策我们。

在消逝的生命面前，我们没任何借口，再度向所有人严正致歉。

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